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【黄陵县】社保服务大厅为民服务“有温度”“有速度”“有力度”

来源:黄陵县人社局 发布时间:2024-08-02 10:37

老百姓的幸福生活是干出来的。为了进一步深化“三个年”活动,黄陵县社保服务大厅用心贴近群众,将集中整治作为解决社保领域突出问题的重要契机,回应群众呼声的关键举措,转变干部作风的有效途径,展示党纪学习教育成果的生动实践,服务群众“有温度”,解决问题“有速度”,规范管理“有力度”,重点在提服务、减程序、强管理方面下功夫,及时回应群众关切的急难愁盼问题,不断提升办事群众的满意度、幸福感,以真诚之心取信于民,用实干实绩推动发展。

服务群众“有温度”,叩开群众的“心门”。满怀真诚还是“装装样子”,竭力为民还是应付任务,群众的眼睛是雪亮的,一眼就能看透干部的“心”。为了更好解决年老体弱行动不便等群众无法年检认证的问题,社保服务大厅在建立24小时延时服务平台解决8小时以外服务短板的基础上,成立党员及时雨服务队,通过电话预约,平台预约等方式,主动上门点对点,一对一帮联式服务,从“躬身服务”到“更前一步”,目前结对帮联3人,上门服务7人次,真正解决实际困难,群众满意度不断提升。

解决问题“有速度”,瞄准问题的“靶心”。群众的事放在他们心头、急在他们心上,如果不快些解决,就会成为他们心头消散不了的“愁云”,成为纠在一起的“疙瘩”。集中整治以来,为了让数据多跑路,群众少跑腿,社保服务大厅业务窗口共精简资料70项;企业职工养老除有视同缴费年限的到龄人员需前台办理,其余业务均实现线上办理,机关养老保险、工伤保险、社保卡业务实现线上办理16项,落实阶段性降低工伤保险费率惠企政策1项,推动了更多事项一次办、线上办,真正解决群众急难愁盼问题。

规范管理“有力度”,提升实践的“功夫”。“啃硬骨”不能没有“好牙口”,“挑重担”不能没有“铁肩膀”,有过硬的能力本领和有效的管理机制,才能为人民群众办更多的实事、好事。社保服务大厅不断强化业务培训,提升经办服务能力,持续推行“三项机制”管理办法,通过周通报,月授牌,季评星的方式,对大厅窗口及工作人员进行评优亮星。截止目前,组织业务培训5期130人次,开展警示教育2次,观看警示教育片3部,召开违纪典型案例剖析会1次,开展知识测试2次,召开联席会议28次,评选优秀窗口6次,党员先锋岗2人次,纪律检查8次,管理运行更加科学,干部作风明显提升。

下一步,黄陵社保服务大厅将持续深入为民实践,结合岗位实际,做到“干什么、学什么”,“缺什么、补什么”,下足“磨刀功夫”,更快更好地解决困难之“结”,不断提升群众的幸福感和获得感。